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乐清虹桥镇淘宝电商客服培训_淘宝课程开班时间

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学费:0元
优惠价:0元
学时:
授课机构:本校
上课地点:
交通路线:
师资力量:
有效期至:长期有效
最后更新:2019-10-16 16:26
浏览次数:6
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2019乐清虹桥镇春华职业培训学校开设淘宝电商系列课程,面向乐清虹桥、南塘镇、南岳镇、蒲歧镇、淡溪镇、芙蓉镇、石帆镇等周边地区招生,学习淘宝基础班、淘宝美工、运营推广、阿里巴巴民、京东商城等班级,真账操作,学会为止,微信预约wz114px

淘宝运营M3-客服

招生对象:

零基础,欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

 

培训目标:

从产品到话术,全面了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容,从购物过程中挖掘买家的心理,将每一个细节都处理得完美,将客服的流程化体系进行深入教学,通过实践的方式将课程进行提炼。

 

 

课程内容:

1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理

2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧;

3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀;
5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

学习热线

0577—80250688  13175653565(周)

在线QQ咨询

348575681   149577662(微信同号)

最新开班信息

http://blog.sina.com.cn/wzhqchinwin

学习地址

虹桥镇合兴路216-230号;新校区:虹桥新丰路1号

 

欢迎来电、来校、在线客服咨询最新开班课程信息,以上课程常年招生,每月开班,上课时间有全日制,也有业余班,包教包会,学会为止。每班名额有限,请同学们提早预约。

 

常年开设:电脑基础、高效办公、CAD、AI、CDR、创意后期、制版后期、PS、PS或CDR、淘宝运营、基础会计、出纳、室内3D、室内后期、淘宝美工、淘宝运营、会计全能等课程。

 

就业方向:

淘宝店主,淘宝客服

常年开设以下课程:出纳实务、会计实操-商业账、会计实操-基础会计、电脑基础、3DMAX、办公自动化、AUTOCAD、电商-PS美工、软件班-PS、平面设计-创意班、电脑制版、平面设计-创意班

 

京东商城

招生对象:

1、适合想从事京东商城相关推广运营人员、京东商城客服、美工。

2、想通过京东商城开店创业的个人或企业。

3、对电子商务感兴趣,电子商务行业的爱好者;

 

课程内容:

一、入驻开店:

 

☆入驻流程基础课程

(熟悉京东的入驻流程,尽快的加入京东平台来,快速高效的在京东平台开通属于自己的店铺)

1、注册;

2、填写和提交公司和店铺信息;

3、缴费开店;

4、平台规则;

☆卖家积分管理规则解读

(对积分规则的积分制度进行专题式讲解,增进商家的理解)

1、积分池;

2、年度积分清零;

3、问题答疑;

二、店铺建设:

☆商品上架

(从品类分析到产品测图、测款、定价、前期推广等多方面讲解新品上架的注意事项及操作方法)

☆添加品牌基础教程

(通过具体操作,使新入驻卖家学会京东品牌添加的注意事项和要求,了解品牌审核的全过程,找对组织,从而充分提高审核的效率)

1、如何添加品牌;

2、添加品牌的注意事项;

3、如何找到自己的招商,提高审核效率;

☆京东店铺物流设置实操

(帮助新开店商家充分了解运费模板,增加或删减物流公司,发票信息设置等方法及注意事项,从而避免配送区域下单的客户投诉等问题产生)

1、增加物流公司;

2、快递单模板设置;

3、运费模板设置;

4、发货地址管理;

5、发票信息设置;

6、承诺配送时效设置;

 

☆货到付款基础基础

(主讲开通京东货到付款的操作步骤,如何利用货到付款打造店铺爆款,提升店铺的转化率,为店铺获得更多的流量,提高客户体验和用户忠诚度,帮助卖家提高店铺的竞争力)

1、货到付款的优势;

2、开通货到付款的操作步骤;

☆京东无线端商品详情页操作

1、了解无线端详情页修改路径;

2、无线端详情页对文字及图片要求说明;

3、文子及图片在京东无线端详情页上传技巧;

4、如何制作出高大上的无线端详情页;

☆店铺装修

1、PC端店铺装修基础

通过对店铺装修后台的操作,能够让卖家迅速掌握包括图片空间的使用、店内分类设置、关联板式设置以及装修自定义店招、店长推荐模块、京东图片空间等内容,帮助新入驻商家迅速掌握装修要点,实现店铺的常规运营。

 

2.京东APP店铺装修基础

讲解京东APP店铺装修方法及详细剖析让学员充分了解京东无线端发展,京东APP后台装修的方法详细流程,以及装修过程中可能出现的页面制作问题如何进行规避。

 

三、店铺流量:

1.京东数据分析基础

2.数据罗盘入门

3.京东搜索-快速掌握搜索基础

4.京东快车基础操作

5.京挑客产品介绍及策略

6.京东直投整体介绍

7.京东直投--审核规则及素材制作详解

8.京东直投定向解析

9、促销设置

四、转化管理:

 

☆订单管理基础操作

使卖家充分了解订单管理的具体流程及平常操作的注意事项,包括订单查询与跟踪,提交,删单申请,修改快递单号以及订单出库等内容,并且能够正确地对订单进行包裹拆分。

☆京东咚咚使用说明

1、咚咚是什么?

2、咚咚能做什么?

3、咚咚如何使用(重要的设置)

4、咚咚数据如何查看(销售绩效、店铺满意度等数据)

 

五、工单售后:

1.商家服务要求之400热线

2.SOP自主售后卖家版介绍

3.商家服务要求之交易纠纷

4.商家服务要求之售后服务

5.商家服务要求之咚咚服务

6.商家服务要求之物流服务

 

六、仓库结算:

 1、青龙系统的介绍;

 2、 promise设置系统使用及时效说明

 3、T+1结算操作教程

就业方向:京东店主、京东运营、运营总监、设计师、美工

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